Leo en "El Periódico de Cataluña" que la Generalitat de Cataluña prepara una norma por la cual obliga a las empresas de telefonía e internet a atender a los clientes en oficinas, no como ocurre en la actualidad, por ejemplo, con Telefónica, que sólo atiende sus reclamaciones por teléfono o internet.
Está previsto que la aprobación por decreto entre en vigor a partir del segundo semestre de 2006 y se aplicará a todas las empresas que ofrecen servicios de telecomunicaciones (telefonía e internet) a las que se les obligará a que, al menos, dispongan de una oficina presencial de atención al público en cada capital de provincia o en aquellas ciudades de más de 100.000 habitantes.
En el reportaje se recuerda que en 2004 se produjeron 8.700 quejas y que hasta septiembre de este año ya se han alcanzado las 11.356.
En cuanto a las compañías, según la misma información, Telefónica no dispone de oficinas de atención al cliente, pero ofrece dos números de información gratuitos; Vodafone cuenta con personal de atención al cliente en establecimientos oficiales de la marca, pero no atiende todas las consultas (para los errores en la facturación se debe llamar a un teléfono gratuito); Auna asegura que en sus tiendas oficiales hay personas que pueden atender las reclamaciones y en Jazztel la atención es telefónica y sólo existe una oficina física en Madrid.

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